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企业服务
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什么是电话呼叫中心?它?#20113;?#19994;发展有何优势?

时代互联电话呼叫中心是运用先进通信?#38469;?#26500;建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用 企业不用购买任何软、硬件设备,就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管到我?#38236;?#21628;叫中心,企业可以快速地具备与银?#23567;?#30005;信的服务热线一样的服务能力。

时代互联电话呼叫中心?#20113;?#19994;发展有以下优势:

 提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入?#27426;?#22686;加,并形成良性循环;
 降?#32479;?#26412;,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;
 改善企业管理体制,减少层次,优化服务结构,提高工作效率
 企业还可?#36828;?#20174;客户服务中心收集到的大量信息和数据库的分析,为企业再发展和决策提供依据。

时代互联电话呼叫中心功能介绍

 电话接入时,系统自动循环分配,遇忙时自动分配在下一个分机;
 群内互打免费;?#23478;?#31649;理监听;
 电脑显示客户资料及来电?#20309;?#25509;电话的查询;
 当电话无?#31169;?#21548;时,系统自动分配到下一个分机;
 可以设置话音提示或回铃音;随意?#29976;韭至?#21709;铃,或只有总机响;
 30分钟内同一电话打入时,自动分配在上次打入的接听分机,同时可以设置特定电话打入时,自动分配在固定分机;
 控制长话打出;记录打入电话的总数以及每一个分机接听,电话的总数;
 记录并统计每个电话的拔出时间及每个分机的拔出时间?#27426;?#21508;个电话机的电话拔出进的控制;
 缩?#35805;?#21495;,用特定号代替原来的号码 ;追查恶意呼叫,或设直接设置某些电话为恶意来电;

电话呼叫中心解决方案及图例
我司电话呼叫中心主要解方案

 基于语音板卡的集中式呼叫中心
 本方?#29976;?#29992;于话务量?#31995;汀?#22352;席数量50席以下、地域性业务明显、初期投资有限的企?#23548;?#21628;叫中心平台。

 基于语音板卡的分布式呼叫中心
 本方?#29976;?#29992;于话务量?#31995;汀?#22352;席数量50席以下并且分?#21152;?#21508;个地区、业务覆盖地域性较广、初期投资有限的企?#23548;?#21628;叫中心平台。

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